Kasinoiden asiakaspalvelu – topit ja flopit

Kun nettikasinoita laitetaan järjestykseen, yksi tärkeä ominaisuus on asiakaspalvelun toimivuus ja tukipalvelut suomalaisille pelaajille. Bonukset ja pelivalikoiman näkee suoraan kasinon etusivulta, mutta asiakaspalvelun laatu (hyvä tai huono) selviää vasta sitten kun sitä tarvitsee. Ja siinä vaiheessa yllätyksiä harvemmin kaipaa.

Asiakaspalvelun taso vaihtelee paljon – enemmän kuin arvaisi. Pikkukasinolla voi olla parhaimmillaan salamannopea ja asiantunteva suomenkielinen live-palvelu, kun taas isolla kasinolla voi saada heikoimmillaan Google-kääntäjällä arvotun vastauksen viikon päästä. Tästä löydät nettikasinoiden parhaat asiakaspalvelut ja sivun lopusta surkuhupaisimmat epäonnistumiset.

Parhaat asiakaspalvelut

CasinoArvostelu ja bonus
mene casinolle
Pelaa Unibetin casinossa »
Unibet200€
mene casinolle
Pelaa Betssonissa »
Betsson200€
mene casinolle
Pelaa Redbetissä »
Redbet200€
mene casinolle
Pelaa CasinoEurossa »
CasinoEuro200€
mene casinolle
Pelaa MrGreenissä »
MrGreen100€

Asiakaspalvelumuodot

Asiakaspalvelua tarjotaan useimmilla kasinoilla monessa eri mediassa. Perinteistä puhelinpalvelua ei yksikään kasino enää tarjoa ykkösvaihtoehtona, vaan sen tilalle ovat nousseet sähköposti ja erityisesti live-chat. Jopa Skype-tuki löytyy joiltakin kasinoilta.

asiakaspalvelu_kolikkopelit

Parhaat kasinot tarjoavat monta vaihtoehtoa ja jopa yhdistävät kanavia, esimerkiksi niin, että live-chatin keskustelu lähetetään sähköpostina käyttäjälle heti chatin sulkemisen jälkeen arkistointia varten.

Helpoin ja nopein palvelumuoto on live-chat

Live-chatissä keskustelu onnistuu useimmilla nettikasinoilla suomeksi. Palvelu on nopeaa ja selkeää, eikä huonoja puhelinyhteyksiä todellakaan tule ikävä. Tavallisesti ennen chat-yhteyden avaamista kirjoitetaan lomakkeeseen alustava kysymys ja mahdollisesti valitaan kieli ja syötetään käyttäjätunnus.

Valitettavasti joillakin kasinoilla ilman käyttäjätunnusta ei voi chatia käyttää, eli se on tarjolla vain rekisteröityneille käyttäjille.

On myös varsin tavallista, että kasino listaa chatin kieleksi suomen, mutta sisäänkirjautumisen jälkeen palvelija kysyy: “May we speak English today?” Toisinpäinkin joskus tulee yllätyksiä, kuten RedBetillä, jossa chatin kirjautumissivu on englanniksi, mutta vastauksen sai kokeillessa suomeksi englanninkieliseen kysymykseen.

Sähköposti – toimiva vaihtoehto

Jos live-chatia ei ole saatavilla suomeksi, sähköposti on usein toimiva vaihtoehto. Sähköpostipalveluun voi lähettää kysymyksen aina ja parhaimmillaan siihen myös vastataan ympärivuorokauden. Parhaat sähköpostipalvelut, kuten Betsson, vastaavat jopa muutamassa minuutissa. Kaikista kasinoista ei voi sanoa samaa, sillä esimerkiksi MariaCasinolla vastausta saa välillä odottaa pari päivää.

Useilla kasinoilla sähköposti vastaa suomeksi, vaikka chat olisi vain englanniksi. Keskustelua mailitse on tietysti hankalampi käydä, joten jatkokysymyksiä vaativissa asioissa chat on aina helpompi.

Suomenkielinen sähköpostipalvelu on heikoimmillaan konekääntäjällä tehtyä “suomea”, kuten tässä Winner-casinolta saadussa bonus-kysymyksen vastauksessa. Saatko selvää mitä tässä halutaan sanoa?

“Kiitos mielenkiinnostasi meidän kasino. Huomaa, että 700eu puolivälissä rulla edistäminen on voimassa vain ensimmäinen talletus 700. Esimerkiksi, jos talletat 700eu, saat 700 ilmaista bonusta hetkessä. Saat 200%, jos talletuksen £ 25-499, saat jopa 350 bonus. Kiitos aikaa ja on suuri päivä!”

Suuri kasino – hyvä palvelu?

Kasinon koko korreloi luonnollisesti palvelun tasoon, mutta ei välttämättä yhtä suoraan suomenkielisen palvelun laatuun. Siihen vaikuttaa enemmän se paljonko kasinolla on suomalaisia asiakkaita. Siksi parhaat palvelut löytyvät pohjoismaisilta kasinoilta, kuten ComeOnilta, MrGreeniltä ja Betssonilta.

Esimerkiksi jättisuurelta SpinPalacelta ei suomenkielistä palvelua saa. Samat sanat koskevat brittiläistä [ladbrokes type=”review”]Ladbrokesia[/ladbrokes]. MariaCasino on taas esimerkki siitä, että viakka kotimaista palvelua luvataan, ei sitä silti välttämättä saa.

Jaa:Jaa FacebookissaJaa Google+:ssa

Lisää juttuja samasta aiheesta

  • Playtech — Playtech kuuluu ohjelmistotoimittajien raskassarjalaisiin. Se ei ole kuitenkaan ihan niin suosittu k...
  • Pelaa mobiilisti mobiilicasinoissa — Älypuhelimilla ja tablet-tietokoneilla pyörivät mobiilit kasinot ovat juuri nyt kasinopelaamisen kuu...
  • Ilmaista pelirahaa — Kasinot palkitsevat uusia ja vanhoja pelaajia tarjoamalla rahanarvoisia etuja monin tavoin. Tarjouks...
  • Net entertainment kasinot — NetEntertainment, eli NetEnt on ruotsalainen ohjelmistoyhtiö, joka tarjoaa pelejä lukuisille nettica...